Компьютерная телефония:   Система обслуживания клиентов банка:

общее описание защита информации работа системы

Общее описание системы обслуживания клиентов банка

Система предназначена для автоматического обслуживания клиентов банка по телефону.

Система позволяет:

• Получить информацию голосом по телефону о состоянии его счета.
• Получить информацию голосом о движении средств за введенный клиентом период.
• Совершать платежи по счетам в банке.
• Получать факсимильную справку о состоянии счета.
• Получать факсимильную справку об операциях, совершенных со счетами.

Ряд дополнительных функций

• Принять заказ на выдачу денежных средств наличными.
• Информирование всех желающих о курсе валют (ЦБ, ММВБ, курс продажи, покупки банка).
• Рекламная информация об услугах банка, местонахождении.
• Помощь по работе с системой (для новичков).
• Автоматическая пересылка звонка в отделы банка по их номерам.
• Соединение с оператором системы.
• Информирование о курсах ценных бумаг.

Весь диалог с абонентом ведется при помощи нажатия кнопок на тональном аппарате, предусматривается установка дополнительных плат распознавания речи, что позволит управлять системой при помощи голосовых команд. Все действия система информирует клиенту голосом, выбор режима работы производится после проигрывания голосового меню.

Для получения информации в виде документа, клиент должен позвонить с факсимильного аппарата, выбрать соответствующий пункт и получить факс (выписка, курсы валют, ценных бумаг и т.п.).

События

31 июля 2009 года
• Услуга CRBT работает для абонентов сотовых сетей Казахстана, Кыргызтана и Узбекистана.

2 июня 2008 года
• Услуга CRBT работает для абонентов ЗАО "Башселл", Магаданского и Камчатского филиалов ОАО "Дальсвязь".

[все события]