Звонок, поступая к диспетчеру, распознается по номеру телефонного аппарата звонящего, его принадлежности, времени поступления. Вся информация о звонке поступает на экран диспетчерского компьютера, при неответе диспетчера система сама обрабатывает поступивший звонок. Одновременно сервер системы ведет запись этого звонка, причем возможно автоматическое или ручное регулирование характеристик уровня записи и прослушивание. Записанный в цифровом формате звонок поступает в архив, где он сохраняется любое заданное время. В любой момент пользователь, имеющий права доступа, с помощью проигрывателя может найти нужный разговор и прослушать его. Используя базу данных, система "Голос-4+", способна провести оповещение абонентов по заданному оператором сценарию и сформировать отчет о его результатах. Оператору остается только проконтролировать процесс оповещения со своего компьютера.